Описывает задачу, уточняет параметры, получает подборку и передаёт заявку.
Материал для обсуждения с собственниками
Единая платформа ИИ.
От запроса клиента
до работы менеджера.
Новый сайт, помощник в 1С и связь с Битрикс24. Два направления разработки идут параллельно и используют согласованные данные и правила подбора.
Как начнём работу ↗
Первый этап раскрыт подробно:
люди, данные, решения и условия перехода.
люди, данные, решения и условия перехода.
01
Что меняется в работе
Помощь в продажах на всём пути обращения.
Проверяет подбор, историю и условия клиента, готовит коммерческое предложение.
Получает контекст обращения; задачи, напоминания и контроль договорённостей — по согласованному объёму.
Цепочка пилота: вопрос клиента → корректный подбор → структурированная заявка → работа менеджера → сделка. Качество и пользу проверяем на реальных обращениях.
02
Два направления. Отдельные бюджеты.
Суммы и номера этапов сохранены из исходного документа.
Платформа и сайт8 млн ₽Базовый план — 10 месяцев
Помощник в 1С4 млн ₽Базовый план — 5 месяцев
Оборудование4 млн ₽Предварительный резерв
Платформа и сайт
| Этап | Месяцы | Состав работ | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 01 | 1 | Обследование, требования, данные, проектирование и обмен | 800 000 ₽ |
| 02 | 2–4 | Дизайн, каталог, поиск, подбор, корзина, КП и обмен | 2 400 000 ₽ |
| 03 | 5 | Клиентский пилот, обучение и исправления | 800 000 ₽ |
| 04 | 6–8 | Кабинет, роли, история, повторные закупки и перенос | 2 400 000 ₽ |
| 05 | 9–10 | Расширение подбора, нагрузочные проверки и запуск | 1 600 000 ₽ |
Помощник менеджера в 1С
| Этап | Месяцы | Состав работ | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 01 | 1 | Обследование процессов и доработок 1С | 800 000 ₽ |
| 02 | 2–3 | Интерфейс 1С, поиск, аналоги и КП | 2 000 000 ₽ |
| 03 | 4 | Пилот с 10–15 менеджерами и обучение | 600 000 ₽ |
| 04 | 5 | Расширение использования и подключение остальных | 600 000 ₽ |
Общий предварительный бюджет16 000 000 ₽
Разработка — 12 млн ₽ без НДС; оборудование — 4 млн ₽. Облако, лицензии, внешние сервисы и сопровождение отражаются отдельно в окончательной смете. Месяцы отсчитываются от согласованной даты старта; зависимые работы сдвигаются при задержке необходимых решений.
Оборудование предусмотрено в первом месяце исходного плана. Комплектацию и сроки закупки утверждаем после обследования; сумма является предварительным резервом.
03
Первый этап: обследование и подготовка
Определяем, что помощник сможет делать, на каких данных, по каким правилам и где нужно решение человека.
Платформа и сайт · этап 1800 000 ₽
Помощник в 1С · отдельный этап 1800 000 ₽
Общие интервью и материалы используем для обоих направлений. Требования к сайту и платформе, а также к рабочему месту менеджера в 1С оформляем отдельно.
Базовая оценка1 месяц
При доступности сотрудников, данных и своевременном принятии решений.
Предлагаемый календарный ориентир6–8 недель
С резервом на переносы, уточнения и согласования. Уточняется на старте.
Месяц — срок при выполнении условий. Ответственные назначены и имеют полномочия; интервью проходят по графику; доступы и материалы поступают вовремя; ответы и замечания — в течение трёх рабочих дней. Если нет данных или решения, пересчитываем зависимые работы. Систематические задержки могут увеличить срок сверх 6–8 недель.
На этом этапе не заявляем экономию времени менеджеров. Результат — проверенные требования, технические пробы обмена и понятный объём первой версии.
04
Программа обследования
Каждый блок заканчивается конкретным материалом для проектирования и проверки.
Семь направлений обследования
| Направление | Как проверяем | Цель | Результат |
|---|---|---|---|
| Процесс продажи | Интервью с руководителями; разбор завершённых, текущих и потерянных обращений | Найти задержки и операции для автоматизации | Схема процесса и приоритетные сценарии |
| Работа менеджера | Наблюдение в 1С, почте и CRM на реальных задачах | Выявить ручные операции, переключения и исключения | Последовательность действий и замеры времени |
| Каталог и подбор | Выборочная проверка карточек и примеров замен с экспертами | Определить обязательные параметры и допустимые отличия | Таблица правил и перечень дефектов данных |
| Индивидуальные исполнения | Разбор повторных заказов, цветов, логотипов и чертежей | Определить действующую версию требований клиента | Правила использования истории и согласований |
| 1С и интеграции | Обследование доработок и согласованные технические пробы | Подтвердить получение и сопоставление данных | Результаты проб и перечень необходимых доработок |
| Сайт и Битрикс24 | Проход от обращения до сделки; разбор заявок, задач и прав | Сохранить контекст и установить границы автоматизации | Сценарии передачи заявки и помощи в CRM |
| Инфраструктура | Разбор размещения, доступов, нагрузки и эксплуатации | Выбрать размещение до закупки оборудования | Требования к пилоту, собственному контуру и поддержке |
Последовательность работы
Подготовить
Назначаем куратора, владельца проекта и владельцев данных. Согласуем участников, даты встреч, материалы и доступы. Открываем единый реестр вопросов и решений.
Разобрать реальные случаи
Встречи по 60–90 минут: сотрудник показывает запрос, экраны, документы и результат. По менеджерам отдельно наблюдаем выполнение задачи от обращения до КП и следующего действия.
Проверить данные и обмен
Сопоставляем карточки, правила и историю заказов; технические специалисты проверяют получение согласованных данных и связи между системами на тестовых примерах.
Сверить выводы с владельцами
Татьяна оформляет процесс и требования; предметные владельцы проверяют факты и правила; Михаил оценивает сценарии ИИ, ограничения и техническую реализуемость.
Принять решения
Разбираем противоречия, фиксируем первую версию, критерии проверки и план исправлений. Для каждого открытого вопроса — владелец, срок и зависимые работы.
Что фиксируем после каждой встречи
- Как процесс выполняется сейчас и какие системы используются.
- Какие решения принимает сотрудник и какие исключения возникают.
- Что предлагается поручить помощнику и что подтверждает человек.
- Ссылки на конкретные запросы, документы и проверенные примеры.
- Открытые вопросы: ответственный, ожидаемый ответ, срок и зависимые задачи.
Материалы до начала профильных проверок
| Выборка | Состав и назначение |
|---|---|
| 30 обращений | За последние 2–3 месяца: обычные и повторные заказы, аналоги, спецификации, индивидуальные исполнения и несостоявшиеся продажи. |
| 200–300 позиций | Из 3–5 приоритетных групп; варианты исполнения и проблемные карточки. |
| 10 КП | Вместе с исходными запросами и исправлениями. |
| 10–15 клиентов | История заказов и условия; постоянные клиенты и индивидуальные требования. |
| Правила и документы | Таблицы соответствий, фокусный ассортимент, образцы согласованных требований и чертежей. |
| Технические материалы | Описание обменов, тестовая среда, доступы и ответственные за системы. |
Размеры выборок и длительность встреч — рабочие предложения, уточняемые на старте. Это обследование, а не полная очистка всех 15 тысяч активных позиций.
Базовая последовательность на четыре недели
| Период | Работа | Выход |
|---|---|---|
| Неделя 1 | Старт, участники, материалы и интервью руководителей | Сценарии, график встреч, перечень данных и доступов |
| Неделя 2 | Наблюдение за менеджерами; товарные эксперты, производство и коммерческие условия | Процессы, замеры и проект правил подбора |
| Неделя 3 | Каталог, 1С, интеграции, сайт, CRM и инфраструктура | Дефекты данных, технические пробы и варианты реализации |
| Неделя 4 | Сверка выводов, спорные вопросы, состав первой версии | Требования, критерии приёмки и уточнённый план |
Это последовательность при готовности входных материалов. В календарном плане 6–8 недель резерв распределяется по конкретным зависимостям; он не является отдельным набором дополнительных функций.
Как измеряем трудозатраты
Отдельно замеряем понимание запроса, поиск, проверку аналога, цен и остатков, подготовку КП, перенос сведений и назначение следующего действия. Активную работу отделяем от ожидания клиента или другого подразделения. Обычные, повторные и сложные запросы сравниваем раздельно.
05
Кого опрашиваем и о чём спрашиваем
Вопросы привязаны к задачам сотрудников. Ответы подтверждаем примерами и документами.
Участников выбираем по фактической ответственности. Роли могут совмещаться; численность — предложение для планирования. Для наблюдения: два опытных менеджера, два с обычной нагрузкой, один новый и один со сложными заказами. Интервью покупателей дополнительно; обследование начинается на внутренних данных.
Куратор и коммерческий руководитель1–2 человека
Цель: Цели, приоритеты и границы автоматизации
- Какие операции создают наибольшие задержки? Покажите конкретные случаи.
- Какие обращения включаем в первый запуск и какие различия между командами учитываем?
- По каким показателям оцениваем пользу и что помощник вправе делать самостоятельно?
- Кто утверждает правила, разрешает споры подразделений и принимает результат этапа?
Руководитель продаж и руководители групп1–3 человека
Цель: Организация продаж и контроль
- Как обращение распределяется между менеджерами и кто отвечает за следующий шаг?
- Где чаще всего возникают задержки, возвраты на уточнение и потеря клиента?
- Какие различия в работе групп нужно учесть?
- Кого выделяем для наблюдения и пилота; кто обеспечивает их участие?
Менеджеры продаж6 человек
Цель: Реальные действия и исключения
- Покажите обычный заказ, повторную закупку и сложный подбор — от запроса до результата.
- Каких сведений не хватает и что уточняете первым?
- Как определяете клиента, находите прошлые заказы, персональные условия и согласованные исполнения?
- Как ищете товар: артикул, характеристики, фото, старый заказ, таблица соответствий?
- Покажите случай, когда поиск не помог; к кому обратились и как нашли решение?
- Как выбираете аналог, объясняете отличия и когда отказываетесь от замены?
- Что вручную переносите между письмом, 1С, КП и CRM? Какие ошибки встречаются?
- Как фиксируете договорённости и следующий шаг; что происходит при просрочке или отсутствии ответа?
Товарные специалисты2–3 человека
Цель: Правила подбора, аналоги и фокусный ассортимент
- Какие характеристики обязательны по каждой группе?
- Какие параметры совпадают точно, какие допускают диапазон; размеры внутренние или внешние?
- Какие отличия требуют уточнения и какие исключают замену?
- Где таблицы соответствий, кто проверяет и обновляет их?
- Как отличить товар от варианта цвета, логотипа или комплектации?
- Какие условия применения требуют отдельного подтверждения и где оно хранится?
- Как формируется месячный фокусный ассортимент и кто утверждает исключения?
- Покажите правильный аналог, похожий неподходящий товар и случай запрета замены.
Производство и технологи1–2 человека
Цель: Индивидуальные исполнения и ограничения
- Где действующая версия цвета, логотипа, чертежа и требований клиента?
- Как определяете утверждённое исполнение, допустимое для повторного заказа?
- Что делать при различиях в переписке, заказах и производственных документах?
- Какие изменения требуют повторного согласования производства или клиента?
- Как фиксируется разрешение на предложение другому клиенту индивидуального исполнения?
- Какие сведения о возможности изготовления и сроках доступны из системы, а какие уточняет сотрудник?
Цены и коммерческие условия1–2 человека
Цель: Корректная цена и предложение
- Как рассчитывается цена конкретному клиенту для конкретной поставки?
- Где действующие скидки, условия оплаты и договорные ограничения?
- Какие цены доступны посетителю, авторизованному клиенту и только менеджеру?
- Кто согласует отклонения от стандартных условий?
- Как учитывать минимальный заказ, кратность, доставку, налоги и срок предложения?
- Какие поля обязательны в КП? Покажите утверждённые образцы и исправления.
Склад и логистика1–2 человека
Цель: Доступность и отгрузка
- Какой остаток доступен к продаже и как учитываются резервы?
- Какие ограничения действуют по складам и клиентам?
- Как часто обновляются остатки и как выявляется устаревшая информация?
- Как определяется дата отгрузки при отсутствии на нужном складе?
- Какие ограничения упаковки, минимальной партии и доставки учитываем?
Программист 1С и владелец учётных данных1–2 человека
Цель: Доработки, объекты, идентификаторы и обмен
- Какие доработки УПП затрагивают номенклатуру, клиентов, цены, остатки и документы?
- В каких объектах и полях хранятся данные? Покажите выборку.
- Как связаны товар, исполнение, заказчик и производственные требования?
- Какие идентификаторы сопоставляют клиентов и товары между системами?
- Какие обмены работают, что передают и с какой периодичностью?
- Есть ли тестовая база и как проверяем обмен без влияния на текущую работу?
- Какие ограничения объёма и частоты запросов?
- Где открывается помощник и какой контекст текущего клиента или документа получает?
- Как фиксируем действия, ошибки обмена и подтверждения менеджера?
Сайт и интернет-продажи1–2 человека
Цель: Путь покупателя и качество заявок
- Какие обращения приходят по каждому каналу и что получает менеджер?
- На каких шагах покупателю требуется помощь?
- Какие запросы поиска не дают результата; есть ли статистика?
- Какие спецификации присылают клиенты? Покажите сложные файлы.
- Как назначается ответственный, передаётся заявка и распознаётся повторное обращение?
- Какие условия видят новый посетитель и постоянный клиент?
- Как связываем консультацию и заявку с заказом и оплатой?
Администратор Битрикс24 / владелец CRM1–2 человека
Цель: Контекст, задачи и права
- Как лиды, сделки, компании и контакты связаны с 1С?
- Какие этапы сделки и признаки перехода?
- Где договорённости: поля, комментарии, задачи, письма, звонки?
- Какие события требуют следующего действия или задачи?
- Что считается сделкой без движения; когда и кому напоминать?
- Какие письма и звонки доступны и как связаны с клиентом?
- Как исключаем повторные задачи и напоминания?
- Что помощник предлагает, что делает после подтверждения, что допускается по утверждённому правилу?
ИТ и ответственный за почту1–2 человека
Цель: Размещение, доступы и эксплуатация
- Где размещены 1С, сайт, CRM и почта; кто владелец каждой системы?
- Какие данные допустимы для облачного пилота, какие остаются внутри компании?
- Как выдаём права, учётные записи и доступ подрядчику к тестовым данным?
- Как получаем переписку с учётом прав разных менеджеров?
- Сколько сотрудников и клиентов обращаются одновременно?
- Какое оборудование доступно, какие ресурсы заняты и какие ограничения размещения?
- Кто отвечает за обновления, резервирование, наблюдение и восстановление?
Покупатели — дополнительно3–5 клиентов
Цель: Проверка удобства выбора и повторной закупки
- Вспомните последнюю закупку: что искали и как приняли решение?
- Что пришлось уточнять у менеджера из-за отсутствия сведений на сайте?
- Какие отличия аналога недопустимы?
- Что требуется для повторного заказа привычного товара?
- Когда удобен помощник, а когда нужен человек?
Просим показать готовое КП вместе с исходным запросом. Правила подбора утверждает предметный владелец. Анализ договоров и дебиторской задолженности требует отдельно согласованного объёма; функции Битрикс24 также подтверждаем отдельным перечнем.
06
Ответственность обеих сторон
Михаил Добин совмещает руководство проектом и роль специалиста по ИИ. Бизнес-аналитик — Татьяна Мирошникова.
| Участник | За что отвечает | Граница ответственности |
|---|---|---|
| Михаил Добин · Адвиртаг | Руководство проектом и экспертиза ИИ; график обследования, технические решения, риски и влияние изменений | Оценивает реализуемость и зависимости; бизнес-правила утверждает ТАРА.РУ. |
| Татьяна Мирошникова · Адвиртаг | Интервью, описание процессов, требования, протоколы и единый реестр вопросов | Собирает позиции и доказательства; не выбирает бизнес-правило вместо владельца. |
| Архитектор и разработчик 1С · Адвиртаг | Технические пробы, проектирование обмена, оценка и выполнение доработок | Изменения в 1С выполняет Адвиртаг; доступы и совместимость проверяются совместно. |
| Владелец проекта · ТАРА.РУ | Участие сотрудников, данные, единый ответ компании, организация согласований | Назначается до старта; решает вопросы в пределах делегированных полномочий. |
| Владельцы данных и процессов · ТАРА.РУ | Достоверность каталога, цен, аналогов, клиентских и производственных условий | Подтверждают правила и организуют исправление данных. |
| Программист 1С, ИТ и администраторы · ТАРА.РУ | Описание существующих доработок, доступы, тестовая среда, проверка совместимости | Помогают обследованию и проверкам; не заменяют разработчиков Адвиртаг. |
| Куратор руководства · ТАРА.РУ | Приоритеты, межфункциональные споры, принятие результата | Принимает решения за пределами полномочий владельца проекта. |
ТАРА.РУ отвечает за предметную достоверность и бизнес-решения. Адвиртаг — за организацию обследования, качество требований и техническую проверку. Каждая сторона отвечает за собственные задержки; последствия фиксируются по конкретным задачам.
Кто утверждает спорные правила
| Область | Предлагаемый владелец решения |
|---|---|
| Характеристики и аналоги | Назначенный товарный эксперт; межфункциональный спор — куратор |
| Цены и персональные условия | Уполномоченный коммерческий руководитель |
| Цвет, логотип, чертёж, изготовление | Владелец производственных требований / технолог; коммерческие последствия — совместно с продажами |
| Данные, доступы и эксплуатация | Назначенный владелец системы / ИТ; бизнес-приоритет — владелец проекта |
| Состав первой версии, срок и бюджет | Куратор / собственники по предоставленным полномочиям |
Имена ответственных ТАРА.РУ и полномочия назначения подтверждаются на стартовой встрече.
07
Если данные и решения задерживаются
Календарная длительность зависит от доступов, участия сотрудников и скорости согласований.
Предлагаемая процедура для согласования на старте. Три рабочих дня на ответ — базовый ориентир. Сроки эскалации ниже предложены для этого плана и ещё не являются утверждённым регламентом ТАРА.РУ.
Как ведём запросы и задержки
Запрос в единый реестр
Татьяна фиксирует вопрос, материалы, ожидаемый результат, конкретного ответственного, срок и зависимые работы. Срок отсчитываем после передачи полного запроса и уведомления ответственного.
Ответ или согласованная дата
В течение трёх рабочих дней сотрудник даёт полный ответ либо сообщает, чего не хватает, и предлагает дату. Новый срок подтверждает владелец проекта; перенос не становится незаметным продлением.
Просрочка и эскалация
На следующий рабочий день после просрочки уведомляем ответственного и владельца проекта. Владелец проекта предлагает решение в течение двух рабочих дней: ответ, замена участника, получение материалов или согласованный перенос.
Решение куратора
Если решения нет или вопрос выходит за полномочия, передаём куратору: варианты, риски и влияние на график. Предлагаемый срок решения — ещё два рабочих дня; просрочка отражается в отчёте.
Обновление зависимостей
Михаил оценивает, какие работы продолжаются, какие ожидают ответа и меняется ли дата запуска. Согласуем обновлённый график. Отсутствие ответа не считается утверждением.
Типовые препятствия и действия
| Блокер | Кто обеспечивает решение | Действие | Влияние |
|---|---|---|---|
| Перенос интервью / сотрудник недоступен | Владелец проекта ТАРА.РУ | Назначить новую дату или компетентного заместителя; Адвиртаг продолжает независимые блоки | Не подтверждаются процессы и исключения соответствующей группы |
| Ответ частичный или противоречивый | Владелец данных / процесса | Консолидировать ответ и приложить примеры; аналитик уточняет конкретные пробелы | Возврат требований на проверку; оценка объёма остаётся неполной |
| Нет доступов или тестовой среды | ИТ и программист 1С ТАРА.РУ | Выдать согласованный доступ / подготовить среду; техническую пробу выполняет Адвиртаг | Не подтверждается обмен; затрагиваются сайт и помощник в 1С |
| Каталог неполон, данные устарели | Предметный владелец ТАРА.РУ | Подготовить план исправлений; сузить первую очередь при согласовании | Подбор ограничен проверенными группами; очистка вне обследования оценивается отдельно |
| Подразделения дают разные правила | Владелец процесса и куратор | Совместный разбор по процедуре ниже; письменное решение | Разработка спорной функции ожидает подтверждения |
| Материалы Адвиртаг запаздывают или недостаточно конкретны | Михаил Добин | Устранить пробелы, выдать новую дату и оценку зависимостей | Задержка согласования требований и зависимой разработки |
| Результат долго не согласовывается | Принимающий куратор / владелец проекта ТАРА.РУ | Единый перечень замечаний; ошибки отделить от новых пожеланий | Приёмка и зависимые этапы ждут решения |
| Появляются новые функции | Владелец проекта и Михаил Добин | Оценить влияние; согласовать включение или перенос | Стоимость и срок меняются только по отдельному решению |
Как разрешаем противоречия
- Зафиксировать спор. Татьяна записывает несовместимые позиции, их авторов и примеры. Отделяет ошибку данных от различия бизнес-правил.
- Собрать подтверждения. Владельцы предоставляют действующие документы, версии, заказы и ограничения. Переписка сама по себе не отменяет утверждённый документ; приоритет источников должен подтвердить владелец.
- Подготовить варианты. Адвиртаг описывает последствия каждого правила: качество подбора, доработки, данные, сроки и ограничения.
- Провести совместный разбор. Участники — затронутые владельцы, владелец проекта, Татьяна и Михаил. Предлагаем провести встречу в течение двух рабочих дней после получения материалов.
- Принять решение. Предметный владелец утверждает правило в своих полномочиях. Межфункциональный спор, изменение объёма или неразрешённое разногласие передаются куратору.
- Записать и проверить. Решение содержит утверждённое правило, источник, область применения, исключения, дату действия и проверочный пример. Обновляем требования и зависимые задачи.
До решения спорное правило не включаем как подтверждённую логику помощника. Сценарий либо уточняет информацию у человека, либо временно исключается по согласованию. Независимые работы продолжаются.
Карточка решения или блокера
| Поле | Что записываем |
|---|---|
| Идентификатор и дата | Уникальный номер; когда вопрос возник |
| Вопрос и основание | Что отсутствует / расходится; ссылки на подтверждения |
| Ответственный и утверждающий | Один исполнитель; лицо с полномочиями принять решение |
| Срок и статус | Первоначальная дата, согласованный перенос, открыто / на решении / закрыто |
| Варианты и последствия | Что можно сделать; затронутые функции, стоимость и срок |
| Решение | Утверждённое правило, ограничения и дата действия |
| Следующий шаг | Действие, исполнитель, срок и проверка выполнения |
| Влияние на следующий этап | Какая задача ждёт решения; новая прогнозная дата либо отсутствие сдвига |
Как пересчитываем календарь
Не прибавляем каждую задержку ко всему проекту автоматически. Проверяем конкретную цепочку зависимостей и возможность параллельной работы. Правила аналогов могут задержать подбор, пока дизайн продолжается. Отсутствие доступа к 1С может затронуть оба направления. Если задержка исчерпала резерв, показываем новую дату зависимых работ и запуска.
Ожидание ответа само по себе не меняет стоимость этапа. Дополнительная очистка данных, расширение функций и повторные работы после изменения утверждённых требований требуют отдельной оценки и согласования.
Еженедельный отчёт
Выполнено и проверено; открытые вопросы; просроченные ответы и их владельцы; необходимые решения; задачи, которые продолжаются или остановлены; расход календарного резерва и прогноз следующего этапа. В период разработки работающий результат показываем каждые две недели.
08
Результат и переход к разработке
Принимаем проверенные материалы и решения, а не только факт проведения интервью.
Комплект результатов первого этапа
| Материал | Критерий готовности |
|---|---|
| Сценарии первой версии | Вход, действия системы и сотрудника, выход, бизнес-владелец и способ проверки |
| Правила подбора | Обязательные характеристики, отличия, аналоги, индивидуальные исполнения, фокусный ассортимент |
| Отчёт о данных | Доступность и дефекты; конкретные владельцы и план исправлений |
| Схема обмена и технические пробы | Источники, идентификаторы, периодичность, права; подтверждённые результаты получения данных |
| Проверочные примеры | Реальные запросы с согласованным ответом и основанием выбора |
| Исходные показатели | Время операций и ошибки; отдельно активная работа и ожидание |
| Границы первой версии | Раздельный перечень сайта, платформы, 1С и Битрикс24; подтверждение включения в смету |
| Инфраструктура и следующий план | Размещение, оборудование, ресурсы, зависимости, открытые вопросы и прогноз сроков |
Процедура приёмки
- Адвиртаг передаёт комплект материалов и проводит совместный разбор.
- ТАРА.РУ собирает единый перечень замечаний в согласованный срок; ориентир — три рабочих дня.
- Ошибки обследования исправляются; дефекты исходных данных получают владельца и срок; новые пожелания оцениваются отдельно.
- После устранения существенных замечаний уполномоченный принимающий фиксирует согласованный результат и список оставшихся ограничений.
- Каждая задача следующего этапа получает подтверждённые входные данные, правила и критерии проверки.
Можно переходить
Для согласованной функции проверены данные и обмен, утверждены правила и примеры. Оставшиеся пробелы не препятствуют её реализации и имеют владельца и срок.
Нужен ограниченный запуск
Часть функций или групп ещё не готова. Куратор утверждает сокращённый состав, план устранения пробелов и влияние на график.
Зависимую работу откладываем
Нет критических данных, доступов или решения. Фиксируем препятствие, ответственного и новую дату; независимые работы продолжаются.
Обследование может завершиться документированным выводом о неготовности отдельных функций. Это не означает разрешение разрабатывать их без подтверждённых правил.
09
От первой версии к полноценному запуску
Следующие этапы опираются на принятые результаты и актуальный план зависимостей.
2
Разработка платформы и рабочих инструментов
Месяцы 2–4 · 2 400 000 ₽
- Дизайн, каталог, поиск, подбор, корзина и КП. Поиск по описанию задачи и согласованные форматы спецификаций.
- Цены, остатки и характеристики из учётной системы; уточняющие вопросы и объяснение отличий аналогов.
- Передача менеджеру заявки, подборки и диалога; учёт действий и ошибок.
Параллельно в 1С: этап 2, месяцы 2–3 — 2 000 000 ₽; этап 3, месяц 4 — 600 000 ₽. Интерфейс менеджера, история и условия клиента, приоритет ранее согласованного исполнения, КП в PDF и Excel с проверкой менеджером. Пилот — 10–15 менеджеров.
Результат: Первая версия цепочки «запрос → подбор → сравнение → КП»; первые замеры времени и качества.
Условие перехода: Реальные сценарии выполняются; цены соответствуют источникам; нет критических ошибок доступа и индивидуальных исполнений. Неполные данные ведут к уточнению или человеку.
Участники этапа
Адвиртаг: Михаил, Татьяна, разработчики серверной части, сайта и 1С, дизайнер, тестировщик, инфраструктурный специалист. ТАРА.РУ: эксперты, программист 1С, владелец сайта, пилотные менеджеры.
3
Клиентский пилот сайта
Месяц 5 · 800 000 ₽
- Ограниченная группа покупателей или часть обращений; проверка пути от вопроса до предложения.
- Обучение на собственных запросах, внутренние ответственные за помощь сотрудникам.
- Сравнение с исходными замерами и исправление частых проблем.
Параллельно в 1С: этап 4, месяц 5 — 600 000 ₽. Расширение использования и подключение остальных менеджеров.
Результат: Помощник используется в продажах; сайт проверен покупателями; руководство получает отчёт с показателями и ограничениями.
Условие перехода: Сотрудники умеют работать; согласованные данные не теряются; критические ошибки устранены. При отсутствии эффекта выясняем причину до масштабирования.
Участники этапа
Адвиртаг: Михаил, Татьяна, тестировщик, обучение и разработчики. ТАРА.РУ: руководители продаж и групп, менеджеры и ответственный за клиентский пилот.
4
Обслуживание постоянных клиентов
Месяцы 6–8 · 2 400 000 ₽
- Корпоративный кабинет, роли, права, история заказов, сохранённые подборки и повторные закупки.
- Индивидуальные условия только для уполномоченных пользователей. Контекст между сайтом, 1С и CRM; задачи и напоминания — по согласованному объёму.
- Перенос данных и подготовка перехода со старого сайта: ссылки, заявки и интеграции. При готовности оборудования — перенос согласованных компонентов в собственный контур и повторная проверка.
Результат: Покупатель быстрее повторяет заказ; менеджер получает историю и требования в текущей задаче.
Условие перехода: Повторные закупки и персональные условия проверены; права корректны; перенос подтверждён сверкой; готов порядок переключения.
Участники этапа
Адвиртаг: Михаил, Татьяна, команда сайта, серверной части и интеграций, разработчик 1С, тестировщик и инфраструктура. ТАРА.РУ: ключевые клиенты, сайт, CRM и ИТ; клиенты для проверки кабинета.
5
Полноценный запуск
Месяцы 9–10 · 1 600 000 ₽
- Расширение товарных групп и сложных запросов. Фото и артикулы — если прошли проверку и включены в объём.
- Проверка одновременной работы, скорости, обновления данных и поведения при недоступности систем.
- Мониторинг, резервирование, восстановление, завершение перехода и передача документации, настроек и доступов.
Результат: Промышленная эксплуатация с ответственными, порядком поддержки и измеримыми показателями.
Условие перехода: Критерии запуска выполнены; восстановление проверено; критические дефекты устранены; определён порядок поддержки и новых запросов.
Участники этапа
Адвиртаг: Михаил, Татьяна, разработчики, тестировщики и инфраструктура. ТАРА.РУ: ИТ, владельцы данных, руководитель продаж, сайт и CRM.
10
Ресурсы и проверка эффекта
Участие бизнеса необходимо на каждом этапе, а не только при запуске.
Участие ТАРА.РУ
Разработку выполняет Адвиртаг. Компания предоставляет предметные знания, данные, доступы и сотрудников для проверки. Загрузка — ориентир; уточняется при обследовании.
| Роль | Задача | Ориентир участия |
|---|---|---|
| Куратор руководства | Приоритеты, споры и приёмка | Ежемесячная контрольная встреча и ключевые решения |
| Владелец проекта от бизнеса | Требования, решения и организация сотрудников | 4–6 часов в неделю |
| Программист 1С | Доработки, доступы и проверка обмена | 4–8 часов в неделю в активные периоды |
| Товарные специалисты | Характеристики, аналоги и ассортимент | Отдельный план подготовки по группам |
| Сайт и Битрикс24 | Клиентские сценарии и CRM | 2–4 часа в неделю каждый в профильные периоды |
| Пилотные менеджеры · 10–15 | Реальные запросы и обратная связь | Обычная работа + 1–2 часа в неделю на обучение и разбор |
| ИТ | Доступы, инфраструктура и эксплуатация | По плану обследования, настройки и запуска |
≈717человеко-часов
Предварительная оценка подготовки каталога из презентации: 4 300 позиций × 10 минут, около 90 рабочих дней одного сотрудника. Это общая нагрузка для распределения между специалистами. При обследовании перепроверяем оценку: около 15 тысяч активных позиций, многие — варианты товара. Начинаем с ассортимента первого запуска.
Показатели для собственников
| Направление | Что измеряем |
|---|---|
| Менеджеры | Время подбора и КП; исправления; доля обращений с помощником |
| Качество | Принятые рекомендации; причины отказов и ошибок |
| Сайт | Консультация → заявка; качество заявок; заказы и оплаты |
| Повторные продажи | Использование истории и повторной закупки |
| CRM | Обращения без следующего шага; просроченные задачи; сделки без движения |
| Эксплуатация | Доступность, скорость и стоимость обслуживания |
Рост продаж на 15% — целевой сценарий, который проверяется после внедрения. Высвобождённое время позволяет обработать больше обращений, но само по себе ещё не означает дополнительную выручку. Целевые показатели и способ измерения согласуем на первом этапе.
11
Что предстоит решить собственникам
До старта — полномочия, люди и дата. По результатам обследования — подтверждённый объём разработки.
Согласовать предварительный бюджет
16 млн ₽: два направления разработки и резерв оборудования. Уточнить текущие расходы и условия сопровождения отдельно.
Назначить владельца проекта и принимающего
Закрепить полномочия, владельцев данных, участие специалистов и порядок межфункциональных решений.
Утвердить дату и правила согласования
Базовый месяц обследования, предлагаемый календарный ориентир 6–8 недель, срок ответов и порядок эскалации.
Подтвердить первую очередь и объём CRM
Выбрать сценарии и ассортимент. Отдельно определить, что входит в передачу заявок и задач, а что — в анализ переписки, звонков и контроль переговоров; подтвердить включение в смету.
Продолжение каждого следующего этапа опирается на принятый результат предыдущего и обновлённую оценку оставшегося объёма. Новые функции оцениваются до включения в работу.